Refusionspolitik

1.     

Retur- og refunderingspolitik

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for samtlige køb, der foretages via Hillarys webshop.
Visse rettigheder og forpligtelser varierer afhængigt af leveringsland og marked, hvilket fremgår af de respektive afsnit nedenfor.

#1 Generelle returvilkår (gælder alle markeder)

For at en retur kan godkendes, skal samtlige følgende vilkår være opfyldt:

  • Varen skal være i samme stand som ved levering, ubrugt, med samtlige originale mærkater intakte og i originalemballage.

  • Kvittering eller anden købsdokumentation skal kunne fremvises.

  • Retur skal anmodes om via e-mail til shop@hillary.se med en tydelig beskrivelse samt billeder, der viser årsagen til returen.

Returer, som ikke opfylder ovenstående vilkår, accepteres ikke.

#2 Returgodkendelse og håndtering (gælder alle markeder)

  • Retur skal anmodes om og godkendes skriftligt, inden varen sendes tilbage.

  • Varer, der sendes tilbage uden forudgående godkendt retur, accepteres ikke.

  • Ved godkendt retur stiller vi instruktioner samt, hvor relevant, returlabel til rådighed.

Spørgsmål om retur sendes til shop@hillary.se.

#3 Skader, defekter og forkerte varer (gælder alle markeder)

Bestillingen skal kontrolleres ved modtagelsen.

  • Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal dette anmeldes omgående.

  • For leverancer uden for EU skal anmeldelsen ske senest inden for 48 timer fra modtagelsen.

Undladelse af at anmelde inden for den angivne frist indebærer, at retten til erstatning, omlevering eller refundering kan bortfalde.

#4 Undtagelser – varer, der ikke kan returneres (gælder alle markeder)

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

  • Udsalgs- eller kampagnevarer

  • Gavekort

  • Tilpassede eller specialfremstillede produkter

  • Hygiejne-, egenpleje- eller skønhedsprodukter

  • Ferskvarer

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Kontakt os ved spørgsmål om en specifik vare inden køb.

#5 Ombytninger (gælder alle markeder)

Vi tilbyder ingen direkte ombytninger.
Den hurtigste måde at få et andet produkt, en anden størrelse eller farve på er at returnere den godkendte vare i henhold til denne politik og derefter afgive en ny bestilling separat.

Reglerne i henhold til #1 og #2 gælder.

#6 Særlige vilkår – EU

Fortrydelsesret inden for EU

Ved levering inden for EU har du ret til at fortryde eller returnere din bestilling inden for 14 dage fra modtagelsen, uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning.

Reglerne i henhold til #1 og #2 gælder også ved udnyttelse af fortrydelsesretten.

Returfragt – EU

Samtlige returer, bortset fra når der ombyttes til et andet produkt, en anden størrelse eller farve, sker for kundens regning.
Returgebyret udgør 30 % af varens værdi, dog maksimalt €30.

#7 Særlige vilkår – uden for EU (USA, Canada, Storbritannien og Sydamerika)

Ingen lovbestemt fortrydelsesret

For leverancer uden for EU gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret.

Returer – uden for EU

  • Retur skal anmodes om senest 7 kalenderdage fra leveringsdatoen.

  • Returer accepteres kun efter udtrykkelig skriftlig godkendelse.

  • Hillary forbeholder sig retten til ensidigt at afvise en retur.

Returfragt, told og gebyrer

  • Kunden er fuldt ud ansvarlig for samtlige omkostninger til returfragt, told, skatter, importafgifter og administrative gebyrer.

  • Forsendelser skal sendes DDP (Delivered Duty Paid).

  • Forsendelser, der pålægges gebyrer eller told, vil blive nægtet modtagelse.

Denne politik udgør sådan forhåndsinformation om returvilkår, som kræves i henhold til gældende lovgivning i visse jurisdiktioner, herunder delstaten Californien, USA.

#8 Refunderinger (gælder alle markeder, medmindre andet er angivet)

  • Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returen, samt om refunderingen godkendes eller ikke.

  • Godkendte refunderinger sker automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

  • Fragtomkostninger, told, skatter og gebyrer refunderes ikke.

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af banker, kortudstedere eller betalingsformidlere.

Hvis mere end 15 arbejdsdage er gået siden godkendt retur, skal der rettes henvendelse via shop@hillary.se.

#9 Ansvarsbegrænsning

Hillary er ikke ansvarlig for:

  • Forsinkelser, tab eller skader forårsaget af transportør, toldbehandling eller myndighedsafgørelser

  • Indirekte skader, følgeskader eller økonomiske tab

#10 Sprog og fortolkning

Denne politik er oprindeligt udarbejdet på svensk.
Ved eventuel uoverensstemmelse mellem sprogversioner skal den svenske version have forrang ved fortolkning, i det omfang gældende lov tillader det.