Widerrufsrecht

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Käufe, die über den Hillarys-Webshop getätigt werden.
Bestimmte Rechte und Pflichten variieren je nach Lieferland und Markt, wie aus den jeweiligen Abschnitten unten hervorgeht.

#1 Allgemeine Rückgabebedingungen (gelten für alle Märkte)

Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, müssen sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand wie bei der Lieferung befinden, unbenutzt sein, mit sämtlichen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung sein.

  • Quittung oder ein anderer Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

  • Die Rücksendung ist per E-Mail zu beantragen an shop@hillary.se mit einer klaren Beschreibung sowie Bildern, die den Grund für die Rücksendung zeigen.

Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

#2 Rücksendegenehmigung und Abwicklung (gilt für alle Märkte)

  • Die Rücksendung muss schriftlich beantragt und genehmigt werden, bevor die Ware zurückgesendet wird.

  • Artikel, die ohne vorherige genehmigte Rücksendung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

  • Bei genehmigter Rücksendung stellen wir Anweisungen sowie, sofern zutreffend, ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Fragen zu Rücksendungen sind zu senden an shop@hillary.se.

#3 Schäden, Mängel und fehlerhafte Artikel (gilt für alle Märkte)

Die Bestellung ist bei Erhalt zu prüfen.

  • Ist der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft, ist dies unverzüglich zu melden.

  • Für Lieferungen außerhalb der EU muss die Anmeldung erfolgen spätestens innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt.

Eine unterlassene Mitteilung innerhalb der angegebenen Frist kann dazu führen, dass der Anspruch auf Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung verfällt.

#4 Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (gilt für alle Märkte)

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Sale- oder Aktionsartikel

  • Geschenkkarte

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

  • Hygiene-, Körperpflege- oder Schönheitsprodukte

  • Frischwaren

  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel vor dem Kauf.

#5 Umtausch (gilt für alle Märkte)

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, besteht darin, den akzeptierten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend separat eine neue Bestellung aufzugeben.

Regelungen gemäß #1 und #2 gilt.

#6 Besondere Bedingungen – EU

Widerrufsrecht innerhalb der EU

Bei Lieferung innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage ab Erhalt, ohne Angabe eines Grundes, gemäß der geltenden EU-Gesetzgebung.

Regeln gemäß #1 und #2 gilt auch bei Ausübung des Widerrufsrechts.

Rückversand – EU

Sämtliche Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden, außer wenn ein Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe erfolgt.
Die Rücksendegebühr beträgt 30 % des Warenwertes, jedoch maximal €30.

#7 Besondere Bedingungen – außerhalb der EU (USA, Kanada, Großbritannien und Südamerika)

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Für Lieferungen außerhalb der EU gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Retouren – außerhalb der EU

  • Eine Rückgabe muss beantragt werden spätestens 7 Kalendertage ab dem Lieferdatum.

  • Rücksendungen werden nur nach ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung akzeptiert.

  • Hillary behält sich das Recht vor, eine Rücksendung einseitig abzulehnen.

Rückversand, Zoll und Gebühren

  • Der Kunde trägt die volle Verantwortung für sämtliche Kosten der Rücksendung, Zollgebühren, Steuern, Einfuhrabgaben und Verwaltungsgebühren.

  • Sendungen sind zu versenden DDP (Geliefert verzollt).

  • Sendungen, die mit Gebühren oder Zoll belastet werden, werden nicht angenommen.

Diese Richtlinie stellt die gemäß den geltenden Gesetzen in bestimmten Rechtsordnungen, einschließlich des US-Bundesstaates Kalifornien, erforderliche Vorabinformation über Rückgabebedingungen dar.

#8 Rückerstattungen (gilt für alle Märkte, sofern nicht anders angegeben)

  • Wir benachrichtigen Sie, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben sowie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wird oder nicht.

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Arbeitstage.

  • Versandkosten, Zoll, Steuern und Gebühren werden nicht erstattet.

  • Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

Wenn mehr als 15 Arbeitstage nach einer genehmigten Rücksendung vergangen sind, ist Kontakt aufzunehmen über shop@hillary.se.

#9 Haftungsbeschränkung

Hillary ist nicht verantwortlich für:

  • Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch den Transporteur, die Zollabwicklung oder behördliche Entscheidungen verursacht werden

  • Indirekte Schäden, Folgeschäden oder wirtschaftliche Verluste

#10 Sprache und Interpretation

Diese Richtlinie wurde ursprünglich auf Schwedisch verfasst.
Bei etwaigen Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist für die Auslegung die schwedische Version maßgeblich, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.