Política de reembolso

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Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Hillarys.
Determinados derechos y obligaciones varían en función del país de entrega y del mercado, según se indica en las secciones correspondientes a continuación.

#1 Condiciones generales de devolución (aplicables a todos los mercados)

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

  • Deberá presentarse el recibo u otro comprobante de compra.

  • La devolución deberá solicitarse por correo electrónico a shop@hillary.se con una descripción clara y fotografías que muestren el motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

#2 Aprobación y tramitación de devoluciones (aplicables a todos los mercados)

  • La devolución deberá solicitarse y aprobarse por escrito antes de que el producto sea enviado de vuelta.

  • No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin una devolución previamente aprobada.

  • En caso de devolución aprobada, proporcionaremos instrucciones y, cuando proceda, una etiqueta de envío de devolución.

Las consultas sobre devoluciones deberán enviarse a shop@hillary.se.

#3 Daños, defectos y artículos incorrectos (aplicables a todos los mercados)

El pedido deberá revisarse en el momento de la recepción.

  • Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ello deberá notificarse de inmediato.

  • Para entregas fuera de la UE, la notificación deberá realizarse a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

La falta de notificación dentro del plazo indicado podrá suponer la pérdida del derecho a compensación, reenvío o reembolso.

#4 Excepciones: artículos que no pueden devolverse (aplicables a todos los mercados)

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:

  • Artículos en oferta o de campaña promocional

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o fabricados por encargo

  • Productos de higiene, cuidado personal o belleza

  • Productos perecederos

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Contáctenos si tiene preguntas sobre un artículo específico antes de la compra.

#5 Cambios (aplicables a todos los mercados)

No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto, talla o color es devolver el artículo aprobado conforme a esta política y, posteriormente, realizar un nuevo pedido por separado.

Las normas conforme a #1 y #2 son aplicables.

#6 Condiciones especiales – UE

Derecho de desistimiento dentro de la UE

En caso de entrega dentro de la UE, usted tiene derecho a desistir o devolver su pedido dentro de 14 días desde la recepción, sin indicar motivo alguno, de conformidad con la legislación vigente de la UE.

Las normas conforme a #1 y #2 también son aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución – UE

Todas las devoluciones, salvo cuando se cambie por otro producto, talla o color, se realizan a cargo del cliente.
La tarifa de devolución asciende a 30 % del valor del producto, con un máximo de €30.

#7 Condiciones especiales – fuera de la UE (EE. UU., Canadá, Reino Unido y Sudamérica)

Sin derecho legal de desistimiento

Para entregas fuera de la UE, se aplica ningún derecho legal de desistimiento.

Devoluciones – fuera de la UE

  • La devolución deberá solicitarse a más tardar 7 días naturales desde la fecha de entrega.

  • Las devoluciones solo se aceptarán tras aprobación expresa por escrito.

  • Hillary se reserva el derecho de rechazar unilateralmente una devolución.

Gastos de devolución, aduanas y tasas

  • El cliente asume íntegramente todos los costes de devolución, derechos de aduana, impuestos, tasas de importación y gastos administrativos.

  • Los envíos deberán remitirse DDP (Delivered Duty Paid).

  • Se rechazará la recepción de los envíos que generen tasas o derechos de aduana.

La presente política constituye la información previa sobre las condiciones de devolución exigida por la legislación aplicable en determinadas jurisdicciones, incluido el estado de California, EE. UU.

#8 Reembolsos (aplicables a todos los mercados, salvo que se indique lo contrario)

  • Le informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución, así como de si el reembolso es aprobado o no.

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos y tasas no son reembolsables.

  • No nos hacemos responsables de retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o intermediarios de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la devolución aprobada, deberá contactarse a través de shop@hillary.se.

#9 Limitación de responsabilidad

Hillary no será responsable de:

  • Retrasos, pérdidas o daños causados por el transportista, la tramitación aduanera o decisiones de las autoridades

  • Daños indirectos, daños consecuenciales o pérdidas económicas

#10 Idioma e interpretación

La presente política ha sido redactada originalmente en sueco.
En caso de cualquier discrepancia entre las versiones lingüísticas, la versión sueca prevalecerá a efectos de interpretación, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.