Palautuskäytäntö

1.     

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia ostoksia, jotka tehdään Hillary-verkkokaupan kautta.
Tietyt oikeudet ja velvollisuudet vaihtelevat toimitusmaan ja markkinan mukaan, kuten alla olevissa jaksoissa esitetään.

#1 Yleiset palautusehdot (koskee kaikkia markkinoita)

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin toimitettaessa, käyttämätön, kaikki alkuperäiset etiketit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessa.

  • Kuitista tai muusta ostotositteesta on esitettävä näyttö.

  • Palautusta on pyydettävä sähköpostitse osoitteeseen shop@hillary.se selkeän kuvauksen ja palautuksen syyn osoittavien kuvien kera.

Edellä mainittuja ehtoja täyttämättömiä palautuksia ei hyväksytä.

#2 Palautuksen hyväksyntä ja käsittely (koskee kaikkia markkinoita)

  • Palautus on pyydettävä ja hyväksyttävä kirjallisesti ennen tuotteen takaisinlähetystä.

  • Ennalta hyväksymättä takaisin lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

  • Hyväksytyn palautuksen yhteydessä toimitamme ohjeet sekä tarvittaessa palautusrahtikirjan.

Palautuksia koskevat kysymykset lähetetään osoitteeseen shop@hillary.se.

#3 Vauriot, viat ja virheelliset tuotteet (koskee kaikkia markkinoita)

Tilaus on tarkistettava vastaanotettaessa.

  • Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, siitä on ilmoitettava viipymättä.

  • EU:n ulkopuolisten toimitusten osalta ilmoitus on tehtävä viimeistään 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.

Mikäli ilmoitusta ei tehdä määräajassa, oikeus korvaukseen, uudelleentoimitukseen tai hyvitykseen voi raueta.

#4 Poikkeukset – tuotteet, joita ei voi palauttaa (koskee kaikkia markkinoita)

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää:

  • Alennus- tai kampanjatuotteet

  • Lahjakortit

  • Mukautetut tai mittatilaustuotteet

  • Hygienia-, itsehoito- tai kauneudenhoitotuotteet

  • Tuoretuotteet

  • Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut

Ota meihin yhteyttä ennen ostoa, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

#5 Vaihdot (koskee kaikkia markkinoita)

Emme tarjoa suoria vaihtoja.
Nopein tapa saada toinen tuote, koko tai väri on palauttaa hyväksytty tuote tämän käytännön mukaisesti ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus erikseen.

Sääntöjen #1 ja #2 mukaisesti.

#6 Erityisehdot – EU

Peruuttamisoikeus EU:ssa

EU:n sisäisissä toimituksissa sinulla on oikeus perua tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, ilman perusteluja, voimassa olevan EU-lainsäädännön mukaisesti.

Sääntöjen #1 ja #2 soveltaminen koskee myös peruuttamisoikeuden käyttämistä.

Palautusrahti – EU

Kaikki palautukset, paitsi silloin kun vaihdetaan toiseen tuotteeseen, kokoon tai väriin, ovat asiakkaan kustannuksella.
Palautusmaksu on 30 % tuotteen arvosta, kuitenkin enintään €30.

#7 Erityisehdot – EU:n ulkopuolella (USA, Kanada, Yhdistynyt kuningaskunta ja Etelä-Amerikka)

Ei lakisääteistä peruuttamisoikeutta

EU:n ulkopuolisiin toimituksiin sovelletaan ei lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Palautukset – EU:n ulkopuolella

  • Palautusta on pyydettävä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.

  • Palautukset hyväksytään vain nimenomaisen kirjallisen hyväksynnän jälkeen.

  • Hillary pidättää oikeuden yksipuolisesti hylätä palautuksen.

Palautusrahti, tulli ja maksut

  • Asiakas vastaa täysimääräisesti kaikista palautusrahdista, tullista, veroista, tuontimaksuista ja hallinnollisista maksuista aiheutuvista kustannuksista.

  • Lähetykset on lähetettävä DDP (Delivered Duty Paid).

  • Maksuilla tai tullilla rasitetut lähetykset jätetään vastaanottamatta.

Tämä käytäntö muodostaa tietyissä lainkäyttöalueissa, mukaan lukien Kalifornian osavaltio Yhdysvalloissa, sovellettavan lainsäädännön edellyttämän ennakkotiedon palautusehdoista.

#8 Hyvitykset (koskee kaikkia markkinoita, ellei toisin mainita)

  • Ilmoitamme, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen sekä siitä, hyväksytäänkö hyvitys vai ei.

  • Hyväksytyt hyvitykset maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa.

  • Toimituskuluja, tullia, veroja ja maksuja ei hyvitetä.

  • Emme vastaa pankeista, kortinmyöntäjistä tai maksunvälittäjistä johtuvista viivästyksistä.

Jos yli 15 työpäivää on kulunut hyväksytystä palautuksesta, ota yhteyttä osoitteeseen shop@hillary.se.

#9 Vastuunrajoitus

Hillary ei vastaa:

  • Kuljetusliikkeen, tullikäsittelyn tai viranomaispäätösten aiheuttamista viivästyksistä, menetyksistä tai vahingoista

  • Välillisistä vahingoista, seurausvahingoista tai taloudellisista menetyksistä

#10 Kieli ja tulkinta

Tämä käytäntö on laadittu alun perin ruotsiksi.
Mahdollisten kieliversioiden välisissä ristiriidoissa ruotsinkielinen versio on etusijalla tulkinnassa siltä osin kuin sovellettava laki sallii.