Politique de remboursement

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Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Hillary.
Certains droits et obligations varient selon le pays de livraison et le marché, comme indiqué dans les sections correspondantes ci-dessous.

#1 Conditions générales de retour (applicables à tous les marchés)

Pour qu'un retour puisse être approuvé, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être dans le même état qu'à la livraison, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine intactes et dans son emballage d'origine.

  • Le reçu ou un autre justificatif d'achat doit pouvoir être présenté.

  • La demande de retour doit être envoyée par e-mail à shop@hillary.se avec une description claire ainsi que des photos montrant le motif du retour.

Les retours ne remplissant pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés.

#2 Approbation et traitement des retours (applicables à tous les marchés)

  • Le retour doit être demandé et approuvé par écrit avant le renvoi de l'article.

  • Les articles renvoyés sans retour préalablement approuvé ne seront pas acceptés.

  • En cas de retour approuvé, nous fournissons des instructions ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.

Les questions concernant les retours doivent être envoyées à shop@hillary.se.

#3 Dommages, défauts et articles erronés (applicables à tous les marchés)

La commande doit être vérifiée à la réception.

  • Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, cela doit être signalé immédiatement.

  • Pour les livraisons hors UE, la réclamation doit être effectuée au plus tard dans les 48 heures suivant la réception.

L'absence de réclamation dans le délai indiqué peut entraîner la perte du droit à une indemnisation, à un remplacement ou à un remboursement.

#4 Exceptions – articles qui ne peuvent pas être retournés (applicables à tous les marchés)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Articles soldés ou promotionnels

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits d'hygiène, de soins personnels ou de beauté

  • Produits périssables

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique avant l'achat.

#5 Échanges (applicables à tous les marchés)

Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur consiste à retourner l'article approuvé conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande séparément.

Les règles prévues aux sections #1 et #2 s'appliquent.

#6 Conditions particulières – UE

Droit de rétractation au sein de l'UE

En cas de livraison au sein de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la législation de l'UE en vigueur.

Les règles prévues aux sections #1 et #2 s'appliquent également en cas d'exercice du droit de rétractation.

Frais de retour – UE

Tous les retours, sauf en cas d'échange pour un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, sont à la charge du client.
Les frais de retour s'élèvent à 30 % de la valeur de l'article, avec un maximum de €30.

#7 Conditions particulières – hors UE (États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Amérique du Sud)

Aucun droit légal de rétractation

Pour les livraisons hors UE, il n'existe aucun droit légal de rétractation.

Retours – hors UE

  • Le retour doit être demandé au plus tard 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

  • Les retours ne sont acceptés qu'après approbation écrite expresse.

  • Hillary se réserve le droit de refuser un retour de manière unilatérale.

Frais de retour, droits de douane et taxes

  • Le client est entièrement responsable de tous les frais de retour, droits de douane, taxes, frais d'importation et frais administratifs.

  • Les envois doivent être expédiés DDP (Delivered Duty Paid).

  • Les envois soumis à des frais ou à des droits de douane seront refusés.

La présente politique constitue l'information préalable sur les conditions de retour requise par la législation applicable dans certaines juridictions, y compris l'État de Californie, aux États-Unis.

#8 Remboursements (applicables à tous les marchés, sauf indication contraire)

  • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé le retour, ainsi que de l'approbation ou non du remboursement.

  • Les remboursements approuvés sont effectués automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les frais d'expédition, droits de douane, taxes et frais ne sont pas remboursés.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter via shop@hillary.se.

#9 Limitation de responsabilité

Hillary n'est pas responsable de :

  • Retards, pertes ou dommages causés par le transporteur, le dédouanement ou des décisions des autorités

  • Dommages indirects, dommages consécutifs ou pertes économiques

#10 Langue et interprétation

La présente politique a été initialement rédigée en suédois.
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version suédoise prévaudra pour l'interprétation, dans la mesure permise par la législation applicable.