Retur- og refusjonspolicy

1.     

Retur- og tilbakebetalingspolicy

Denne retur- og tilbakebetalingspolicyen gjelder for alle kjøp som gjøres via Hillarys nettbutikk.
Visse rettigheter og plikter varierer avhengig av leveringsland og marked, noe som fremgår av de respektive avsnittene nedenfor.

#1 Generelle returvilkår (gjelder alle markeder)

For at en retur skal kunne godkjennes, må samtlige av følgende vilkår være oppfylt:

  • Artikkelen skal være i samme stand som ved levering, ubrukt, med alle originale etiketter intakte og i originalemballasjen.

  • Kvittering eller annet kjøpsbevis må kunne fremlegges.

  • Retur skal begjæres via e-post til shop@hillary.se med en tydelig beskrivelse samt bilder som viser årsaken til returen.

Returer som ikke oppfyller ovennevnte vilkår aksepteres ikke.

#2 Returgodkjenning og håndtering (gjelder alle markeder)

  • Retur må begjæres og godkjennes skriftlig før varen sendes tilbake.

  • Artikler som sendes tilbake uten forhåndsgodkjent retur aksepteres ikke.

  • Ved godkjent retur gir vi instruksjoner samt, der det er aktuelt, returfraktetikett.

Spørsmål om returer sendes til shop@hillary.se.

#3 Skader, defekter og feilaktige artikler (gjelder alle markeder)

Bestillingen skal kontrolleres ved mottak.

  • Dersom artikkelen er defekt, skadet eller feilaktig, skal dette meldes umiddelbart.

  • For leveranser utenfor EU skal melding skje senest innen 48 timer fra mottakelsen.

Unnlatelse av å melde innen angitt frist innebærer at retten til erstatning, omlevering eller tilbakebetaling kan falle bort.

#4 Unntak – artikler som ikke kan returneres (gjelder alle markeder)

Følgende artikler kan ikke returneres eller tilbakebetales:

  • Salgs- eller kampanjeartikler

  • Gavekort

  • Tilpassede eller spesialproduserte produkter

  • Hygiene-, egenpleie- eller skjønnhetsprodukter

  • Ferskvarer

  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

Kontakt oss ved spørsmål om en spesifikk artikkel før kjøp.

#5 Bytte (gjelder alle markeder)

Vi tilbyr ikke direkte bytte.
Den raskeste måten å få en annen produkt, størrelse eller farge på, er å returnere den godkjente artikkelen i henhold til denne policyen og deretter legge inn en ny bestilling separat.

Regler i henhold til #1 og #2 gjelder.

#6 Særlige vilkår – EU

Angrerett innenfor EU

Ved levering innenfor EU har du rett til å angre eller returnere bestillingen din innen 14 dager fra mottakelsen, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med gjeldende EU-lovgivning.

Regler i henhold til #1 og #2 gjelder også ved bruk av angreretten.

Returfrakt – EU

Alle returer, med unntak av når bytte skjer til annen produkt, størrelse eller farge, skjer for kundens regning.
Returgebyret utgjør 30 % av varens verdi, dog maksimalt €30.

#7 Særlige vilkår – utenfor EU (USA, Canada, Storbritannia og Sør-Amerika)

Ingen lovfestet angrerett

For leveranser utenfor EU gjelder ingen lovfestet angrerett.

Returer – utenfor EU

  • Retur må begjæres senest 7 kalenderdager fra leveringsdato.

  • Returer aksepteres kun etter uttrykkelig skriftlig godkjenning.

  • Hillary forbeholder seg retten til ensidig å avvise en retur.

Returfrakt, toll og avgifter

  • Kunden er fullt ut ansvarlig for alle kostnader for returfrakt, toll, skatter, importavgifter og administrative gebyrer.

  • Forsendelser skal sendes DDP (Delivered Duty Paid).

  • Forsendelser som belastes med gebyrer eller toll vil bli nektet mottak.

Denne policyen utgjør slik forhåndsinformasjon om returvilkår som kreves i henhold til gjeldende lovgivning i visse jurisdiksjoner, inkludert delstaten California, USA.

#8 Tilbakebetalinger (gjelder alle markeder, om ikke annet er angitt)

  • Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen, samt om tilbakebetalingen godkjennes eller ikke.

  • Godkjente tilbakebetalinger skjer automatisk til opprinnelig betalingsmetode innen 10 arbeidsdager.

  • Fraktkostnader, toll, skatter og gebyrer refunderes ikke.

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av banker, kortutstedere eller betalingsformidlere.

Dersom mer enn 15 arbeidsdager har passert siden godkjent retur, skal kontakt tas via shop@hillary.se.

#9 Ansvarsbegrensning

Hillary er ikke ansvarlig for:

  • Forsinkelser, tap eller skader forårsaket av transportør, tollbehandling eller myndighetsvedtak

  • Indirekte skader, følgeskader eller økonomiske tap

#10 Språk og tolkning

Denne policyen er opprinnelig utarbeidet på svensk.
Ved eventuell avvik mellom språkversjoner skal den svenske versjonen ha forrang ved tolkning, i den grad gjeldende lov tillater det.