Política de reembolso

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Política de Devolução e Reembolso

Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas na loja virtual da Hillary.
Alguns direitos e obrigações variam conforme o país de entrega e o mercado, conforme indicado nas seções abaixo.

#1 Condições gerais de devolução (aplicável a todos os mercados)

Para que uma devolução seja aprovada, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O item deve estar nas mesmas condições da entrega, sem uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.

  • É necessário apresentar o recibo ou outro comprovante de compra.

  • A devolução deve ser solicitada por e-mail para shop@hillary.se com descrição clara e imagens que mostrem o motivo da devolução.

Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.

#2 Aprovação e processamento da devolução (aplicável a todos os mercados)

  • A devolução deve ser solicitada e aprovada por escrito antes do envio do item de volta.

  • Itens enviados de volta sem aprovação prévia de devolução não serão aceitos.

  • Em caso de devolução aprovada, forneceremos instruções e, quando aplicável, etiqueta de frete de devolução.

Perguntas sobre devoluções devem ser enviadas para shop@hillary.se.

#3 Danos, defeitos e itens incorretos (aplicável a todos os mercados)

O pedido deve ser verificado no momento do recebimento.

  • Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, isso deve ser comunicado imediatamente.

  • Para entregas fora da UE, a comunicação deve ocorrer no máximo em 48 horas a partir do recebimento.

A falta de comunicação dentro do prazo indicado pode resultar na perda do direito a indenização, reenvio ou reembolso.

#4 Exceções – itens que não podem ser devolvidos (aplicável a todos os mercados)

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados:

  • Itens de promoção ou liquidação

  • Cartões-presente

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos de higiene, autocuidado ou beleza

  • Perecíveis

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Entre em contato conosco em caso de dúvida sobre um item específico antes da compra.

#5 Trocas (aplicável a todos os mercados)

Não oferecemos trocas diretas.
A forma mais rápida de obter outro produto, tamanho ou cor é devolver o item aprovado conforme esta política e, em seguida, fazer um novo pedido separadamente.

Regras conforme #1 e #2 aplicam-se.

#6 Condições específicas – UE

Direito de arrependimento dentro da UE

Para entregas dentro da UE, você tem o direito de se arrepender ou devolver seu pedido dentro de 14 dias a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, em conformidade com a legislação da UE aplicável.

Regras conforme #1 e #2 também se aplicam ao exercício do direito de arrependimento.

Frete de devolução – UE

Todas as devoluções, exceto quando houver troca por outro produto, tamanho ou cor, ocorrem por conta do cliente.
A taxa de devolução é de 30% do valor do item, limitados a €30.

#7 Condições específicas – fora da UE (EUA, Canadá, Reino Unido e América do Sul)

Sem direito legal de arrependimento

Para entregas fora da UE, aplica-se ausência de direito legal de arrependimento.

Devoluções – fora da UE

  • A devolução deve ser solicitada no máximo 7 dias corridos a partir da data de entrega.

  • As devoluções são aceitas somente após aprovação expressa por escrito.

  • Hillary reserva-se o direito de rejeitar unilateralmente uma devolução.

Frete de devolução, alfândega e taxas

  • O cliente é integralmente responsável por todos os custos de frete de devolução, alfândega, impostos, taxas de importação e taxas administrativas.

  • As remessas devem ser enviadas DDP (Delivered Duty Paid).

  • Remessas sujeitas a taxas ou impostos serão recusadas no recebimento.

Esta política constitui a informação prévia sobre condições de devolução exigida pela legislação aplicável em determinadas jurisdições, incluindo o estado da Califórnia, EUA.

#8 Reembolsos (aplicável a todos os mercados, salvo indicação em contrário)

  • Informaremos quando recebermos e verificarmos a devolução e se o reembolso foi aprovado ou não.

  • Reembolsos aprovados são realizados automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Custos de frete, alfândega, impostos e taxas não são reembolsados.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos causados por bancos, emissores de cartão ou intermediadores de pagamento.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a devolução aprovada, entre em contato via shop@hillary.se.

#9 Limitação de responsabilidade

Hillary não se responsabiliza por:

  • Atrasos, perdas ou danos causados por transportadora, trâmites alfandegários ou decisões de autoridades

  • Danos indiretos, danos consequenciais ou perdas econômicas

#10 Idioma e interpretação

Esta política foi originalmente elaborada em sueco.
Em caso de divergência entre versões linguísticas, a versão em sueco prevalecerá para fins de interpretação, na medida permitida pela legislação aplicável.