Återbetalningspolicy

1.     

Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för samtliga köp som görs via Hillarys webbshop.
Vissa rättigheter och skyldigheter varierar beroende på leveransland och marknad, vilket framgår av respektive avsnitt nedan.

#1 Allmänna returvillkor (gäller alla marknader)

För att en retur ska kunna godkännas måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

  • Artikeln ska vara i samma skick som vid leverans, oanvänd, med samtliga originaletiketter kvar och i originalförpackning.

  • Kvitto eller annan köpehandling måste kunna uppvisas.

  • Retur ska begäras via e-post till shop@hillary.se med tydlig beskrivning samt bilder som visar orsaken till returen.

Returer som inte uppfyller ovanstående villkor accepteras inte.

#2 Returgodkännande och hantering (gäller alla marknader)

  • Retur måste begäras och godkännas skriftligen innan varan skickas tillbaka.

  • Artiklar som skickas tillbaka utan föregående godkänd retur accepteras inte.

  • Vid godkänd retur tillhandahåller vi instruktioner samt, där tillämpligt, returfraktsedel.

Frågor om returer skickas till shop@hillary.se.

#3 Skador, defekter och felaktiga artiklar (gäller alla marknader)

Beställningen ska kontrolleras vid mottagande.

  • Om artikeln är defekt, skadad eller felaktig ska detta anmälas omgående.

  • För leveranser utanför EU ska anmälan ske senast inom 48 timmar från mottagandet.

Underlåten anmälan inom angiven tidsfrist innebär att rätten till ersättning, omleverans eller återbetalning kan förfalla.

#4 Undantag – artiklar som inte kan returneras (gäller alla marknader)

Följande artiklar kan inte returneras eller återbetalas:

  • Rea- eller kampanjartiklar

  • Presentkort

  • Anpassade eller specialtillverkade produkter

  • Hygien-, egenvårds- eller skönhetsprodukter

  • Färskvaror

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Kontakta oss vid frågor om en specifik artikel innan köp.

#5 Byten (gäller alla marknader)

Vi erbjuder inga direkta byten.
Det snabbaste sättet att erhålla annan produkt, storlek eller färg är att returnera den godkända artikeln enligt denna policy och därefter lägga en ny beställning separat.

Regler enligt #1 och #2 gäller.

#6 Särskilda villkor – EU

Ångerrätt inom EU

Vid leverans inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl, i enlighet med gällande EU-lagstiftning.

Regler enligt #1 och #2 gäller även vid utnyttjande av ångerrätten.

Returfrakt – EU

Samtliga returer, utom när byte sker till annan produkt, storlek eller färg, sker på kundens bekostnad.
Returavgiften uppgår till 30 % av varans värde, dock maximalt €30.

#7 Särskilda villkor – utanför EU (USA, Kanada, Storbritannien och Sydamerika)

Ingen lagstadgad ångerrätt

För leveranser utanför EU gäller ingen lagstadgad ångerrätt.

Returer – utanför EU

  • Retur måste begäras senast 7 kalenderdagar från leveransdatum.

  • Returer accepteras endast efter uttryckligt skriftligt godkännande.

  • Hillary förbehåller sig rätten att ensidigt avslå en retur.

Returfrakt, tull och avgifter

  • Kunden ansvarar fullt ut för samtliga kostnader för returfrakt, tull, skatter, importavgifter och administrativa avgifter.

  • Försändelser ska skickas DDP (Delivered Duty Paid).

  • Försändelser som belastas med avgifter eller tull kommer att nekas mottagande.

Denna policy utgör sådan förhandsinformation om returvillkor som krävs enligt tillämplig lagstiftning i vissa jurisdiktioner, inklusive delstaten Kalifornien, USA.

#8 Återbetalningar (gäller alla marknader, om inget annat anges)

  • Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat returen samt om återbetalningen godkänns eller inte.

  • Godkända återbetalningar sker automatiskt till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

  • Fraktkostnader, tull, skatter och avgifter återbetalas inte.

  • Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av banker, kortutgivare eller betalningsförmedlare.

Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan godkänd retur ska kontakt tas via shop@hillary.se.

#9 Ansvarsbegränsning

Hillary ansvarar inte för:

  • Förseningar, förluster eller skador orsakade av transportör, tullhantering eller myndighetsbeslut

  • Indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster

#10 Språk och tolkning

Denna policy är ursprungligen upprättad på svenska.
Vid eventuell avvikelse mellan språkversioner ska den svenska versionen ha företräde vid tolkning, i den mån tillämplig lag tillåter.